第十九章 移坐(1 / 2)
听到茶杯摔碎的声音,“噌”地一下,门外窜进一个服务员,目光逡巡一下,就落到小眼郭富城脸上,气势汹汹地喝问道:“你这人怎么回事?好端端地茶杯被你摔得稀巴烂,必须照价赔偿!”
这个时候,“顾客就是上帝”的服务理念远远还没有在国内推广开来。像天北市这样的内地小城市,还是秉承着把顾客当成“同志”的服务理念。
看着当时报纸上的说法就是,既然是“同志”,也就没有什么地位高低贵贱之分,大家都是平等的,只是分工不同。
这个时候如果在旅馆住宿,如果你早上起来不不叠被子,服务员就会对你横眉怒视。上餐馆吃饭,也绝对没有服务员把饭菜端到你面前,吃完饭不让你去洗碗刷盘子也就算是不错了。
尤其搞笑的是,无论是国营饭店还是国营商场,评比“优秀售货员”或者“优秀服务员”的标准第一条就是“不得打骂顾客”。
仅从这一点,就可以想象当时的国营售货员和国营服务员究竟有多牛气。
相比之下,天北市华侨饭店虽然也是天北市侨办开设的国营饭店,因为主要接待对象是外宾和华侨,服务人员都受过专门的培训,在对待华侨和外宾都相对比较客气,把国营人员那一碰就炸毛给强行压制住了。
可是一旦碰到天北市本地客人来吃饭,他们故态复萌,虽然还是会按照华侨饭店的规定给客人端菜端饭,但是国营人员高高在上的臭脾气随时都可能找个由头发作出来就比如眼下这种潘家豪把茶杯失手摔碎的情况。
谢红霞本来就对郝爽问出的四个问题憋了一肚子气。
一个堂堂的大学生在饭桌上张口“换内裤”闭口“擦屁股”,成什么体统?
如果换成另外一个人,谢红霞肯定当场发作了出来。
但是对于郝爽,谢红霞即使心中再不爽,也要留几分面子。毕竟刘向东能够坐上一轻局副局长的位子上,郝爽的父亲郝国庆是出了大力的,更何况因为这件事情,郝国庆最后还丢掉了自己的副局长的位子。
现在看到华侨饭店的服务员呵斥潘家豪,谢红霞一肚子怒气终于找到了发泄口。
“请注意你的态度!”谢红霞拍着桌子站起来,用手一指潘家豪,对服务员说道:“潘先生可是我们一轻局从台湾请过来的重要客人,谁允许你用这样的语气对一位台湾同胞这样说话?去把你们张经理给我叫过来!”
听说摔了杯子的蛤蟆镜客人竟然是来自台湾地区,这个服务员一下子就蔫在了当场。
之前他是知道谢红霞以及另外一桌的客人是一轻局的干部,但是他并不害怕。一轻局的干部又怎么滴?即使再牛逼,还能把手伸到他们侨办系统里?
但是眼前这个客人是台湾客人,那就又不一样。按照华侨饭店的规定,如果工作人员遭到外宾、华侨以及港澳台的同胞投诉,那是要扣掉一个月的奖金的。
这个服务员可以不在乎他们张经理的批评,但是不能够不在乎一个月十好几块钱的奖金啊!
“谁,谁,谁叫他摔了杯子。”他声音低了好几个八度。
“摔了杯子我们可以赔偿,但是这并不意味着可以允许你用这样粗暴的态度对潘先生说话!”谢红霞面如寒霜地看着这个服务员,“请你立刻向潘先生道歉,否则我现在就去找你们张经理!”
“对不起,潘先生,刚才是我态度不好,请你原谅!”在十几块钱奖金的巨大压力下,服务员乖乖的向潘家豪道了歉,并且还主动找到了扫把和簸箕,把地上给清理干净。
经过这一番插曲,潘家豪也顺势下了台阶,不再提什么要回答郝爽的问题。
以郝爽的眼力,又如何看不出谢红霞是借题发挥,指着和尚骂秃驴啊?
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