第六章短信风波(2 / 2)
二号通道,嘀铃铃,周旋这边电话响起。
“您好,有什么可以帮你的?”周旋礼貌的说道。
“你们怎么回事啊?怎么给我发了一条莫名其妙的短信?嘉和丽园三栋401欠费。催费信息怎么发我手机上啦!”男子情绪激动的说道。
“非常抱歉,我们的催费信息发送。是根据用户所填手机信息。”周旋耐心的解释道。
“我家什么时候在嘉和丽园有房子啦?我怎么不知道?这不是制造家庭矛盾吗?我老婆现在天天和我吵。就为这一条莫名其妙的短信。”男子生气地说道了。
“非常抱歉,可能用户填制的信息有误。给您造成的误会,再次向您抱歉。马上为您办理退订信息。稍后有退订信息的提醒。请您查收。”
“退订暂时不着急,你先和我老婆解释一下。”说着把电话交给了他老婆。
“怎么回事?不是我家的,怎么打到我们家手机上?”女子激动的说道。
“女士非常抱歉,嘉和丽园属于开发商统一用户办理的用电申请,可能有的用户信息弄错了。为你们办理退订手续。”周旋再次解释道。
“我不管你们是谁的错误,可是给我的家庭带来了很大的伤害。我要投诉你们。”女子说完挂断了电话。
周旋这边赶紧办理了退订短信流程,并在工作日志上注明,来电事电和处理情况。
周旋不放心地打通了嘉和丽园小区管辖的客户经理电话。
“朱师傅吗?我是客服小周,刚接电话反映,嘉和丽园三栋401室用户催费信息发送到其他人手机,
现在用户对此事不满,有投诉意向。望朱师傅核实一下。”周旋非常抱歉地说道。毕竟给朱师傅增加了额外的工作。
“没问题,我们会积极配合你们的工作。”朱师傅很配合的说道。
接下来就是等待朱师傅的回访了。
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