第二百四十二章 项琴的紧张(1 / 2)
大众场合下讲话,对于很多人来说,都是一个挑战;
包括上一世的马毅搏;
因为这种当众演讲的事情,马毅搏上一世创业的时候,也是吃了不少亏;
有一次,马毅搏经过自己的努力,已经把自己产品打入用户内部,当人家领导让马毅搏给他们所有人讲一讲的时候;
结果掉链子,人太多,马毅搏说话都是磕磕盼盼;
虽然那次讲话很失败,但好在产品还算有吸引力,客户并没有因为马毅搏的紧张而弃之不用;
但也就那一次之后,马毅搏花费了9999元报了一个大众场合演讲的培训班,才把这个毛病给克服掉。
有了第一个带头,现场气氛就好了很多,最起码没有刚才马毅搏讲话的那种严肃;
王卫华作为秦大妈两家店铺合伙人,这段时间,对于秦大妈的发展,已经都不能用惊讶来形容,因为秦大妈的发展速度,已经超越王卫华对于卖菜店铺的认知;
每次关于秦大妈的总结,都让王卫华有种恍若隔世的感觉;
这一次,秦大妈的开业,不仅仅有往常的套路,更是拉来了所谓的自嗨锅;
之前,王卫华是没有听过自嗨锅这个东西的;
但按照操作说明,自己体验尝试了一次后,从内心里面,就知道这个自嗨锅,潜力绝对很大;
口味好,加热方便,价格不贵太,居家旅行都适合!
秦大妈十店齐开的第一天,对自嗨锅感兴趣的人不少,都是各种询问,很显然,对与这个包装华丽,看起来很有食欲的自嗨锅,很多人都想了解一番;
不过当时购买的人并不多;
毕竟,目前的自嗨锅,还只是一个新事物;
对于上了年纪的老人来说,就是鸡肋;
但也有几个年轻人,看到自嗨锅介绍后,尝试着买了一两盒带回家;
第一天就在自嗨锅平平淡淡的销量中度过,不过,秦大妈店铺生意还是一如既往的好。
然而,从第二天开始,自嗨锅就如同爆炸了一般,买的人越来越多;
王卫华刚开始还不知道什么情况,最后问了几个客户才知道其中缘由;
是昨天有业主买了自嗨锅后,尝试感觉很不错,就自发在业主QQ群里面安利自嗨锅,说自嗨锅特别方便特别好吃;
能在QQ群里面的业主,都是年轻人;
而年轻人,对于新事物的接受度往往是最高的;
这也就形成了今天自嗨锅的火爆景象。
有秦大妈店铺这么好的模式,有自嗨锅这样的产品,秦大妈能不火吗?
而且,现在的王卫华,已经彻底和秦大妈捆绑在一起,利益共享;
只有秦大妈生意越来越好,王卫华才会赚的越来越多;
因此,王卫华对于秦大妈的关注,比其他人都多一些。
“马总,各位同事”;
“刚才马总举的例子特别有代表性,也非常常见,相信大家作为店长,或多或少都有遇到过”;
“现在,咱们秦大妈有监控,所以都比较好处理,哪怕特别难缠的用户,只要监控拿出来,对方立马就会熄火”;
“不过,不到万不得已,用监控来自证清白是下下策”;
“我们做社区生意,其实做的就是人脉和口碑,做的就是和和气气”;
“哪怕有时候,明知道是顾客的问题,我们还要咬牙切齿的露出笑脸,并且赔罪道歉”;
“为什么?”
“因为对方是我们的衣食父母”。
“或许,一两个客户,咱们根本不在乎”;
“但他们可是小区业主,都是有各自的交往圈子,虽说这样的人,交往的圈子估计也很狭窄,但就怕万一,一旦对方回去乱说一通,在我们不知不觉间,客户都流失了很多,而我们根本不知道任何情况”;
“想要去补救或者弥补,都无从下手”;
“以前,我们自己开店的时候,大家应该都一样,根本不会去安装监控设备,原因大家都懂,太费钱”;
“那时候,这种情况,更是常见,一不留神,或许就有人不结账离开,更别说一一两个菜品逃单了”;
“当我们发现这样顾客的时候,并没有大肆声张,反而是顾全客户面子,不仅提醒了对方,还要让客户不在其他人面前失了面子,这样才会对我们店铺更加认可”;
“当然,也有那种太过于猖狂,屡劝不改之辈,但是这种情况少之又少”;
“一旦真的遇到这种少之又少的人,我们只要发现对方到了,都会全程跟着,这样对方就没有机会做,一两次如此,对方也就不回来了”;
“因此,开店做生意,讲究的是和气生财,微笑常伴”;
“当你做得好了,口碑起来了,这就是赚钱的时候”;
“在赚钱和怄气之间,估计大家都选择的是前者”;
“谁不想仗剑走天涯,分割青红皂白呢?”“但和气生财才是我们的处世之道”。
马毅搏每次听到王卫华的分享,都有一番感悟;
或许,这就是王卫华的独特之处。
……
王利芬下午在莞城的时候,也听说下午秦大妈店铺里面发生了一件逃单的事情,当然,这是邱风打电话告知的;
虽说具体情况还不知道,谁对谁错也无需区分;
但与顾客进行相互指责或者说吵架对骂,这都已经超出社区服务行业的宗旨;
而马毅搏刚才举的例子,王利芬就知道下午发生了什么事情;
这种事情,在商超领域,简直不要太常见;
但也非常考验店长以及员工的应急处理能力;
处理的好,皆大欢喜;
处理的不好,很有可能影响秦大妈在这个小区的整体形象。
“马总,各位同事,大家好”;
“我虽然现在不负责具体店铺工作,但之前,也做过很多具体工作”;
“当初,咱们秦大妈第一家店铺开业之后,那时候我还是收银人员”;
“有一天,我也发现了这种情况”;
“而当时,我只是微笑并且一直看着大妈的手提包,没有给对方买单,眼神就直勾勾的盯着那里,同时还用眼神示意对方”;
“大妈也不是愚蠢之人,不然也不会干这种事情”;
“看到我的暗示后,大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”;
“我想说的是,处理这种问题的办法有很多,但宗旨只有一个,那就是照顾客户的面子,和和气气的解决”;
“哪怕咱们做了很多,也暗示了很多次,对方还是死不承认,我们都不应该让事态扩大化”;
“当然,也不是一味的软弱让步,这个度,是我们要从平时的工作中慢慢积累,去掌握这个尺度”。
二十一个人,每个人都分享自己的看法以及解决经验;
当然,也会有雷同的地方;
毕竟同一个问题,处理起来,尤其是不是现场遇到的情况下,很难有即兴发挥;
现在排练的再好,或许真的发生了,脑袋里面一片空白,事后回想起来,才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。
……
“马总好,各位同事大家好”;
马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻,说话都有些颤颤巍巍的小姑娘;
这个小姑娘,身材苗条,腼腆可爱;
果不其然,这个女孩就是马毅搏心目中那个倔强而又努力的小女孩;
↑返回顶部↑