第七百零四章 不一样的客服(加更第五章)(1 / 2)
“我其实有一个想法,不仅对咱们秦大妈声誉有一定提升,同时,也能降低人员流失率”;
没等赵长乐拍马屁,马毅搏继续道:“全世界残疾人口超过5亿人,残疾率为10,我国基本持平”;
“残疾人口主要集中在听力,语言,智力方面,合计占残疾人口总数的53.89”;
“我的想法是,咱们既然有在线客服,只要客服人员认识字,能接听电话,有一定的知识背景,也有一定的逻辑思维能力,其实完全可以胜任这份工作”;
“我们秦大妈外卖客服,完全可以吸收一部分听力或者语言有障碍的人,这样不仅能给促进残疾人就业,给他们提供一定的生活保障,同时也能让他们活的比较有尊严”;
“当然了,我也不否认,这样做有助于提高咱们秦大妈的声誉,但,做好事有点回报很正常”;
“最主要的是,能够帮助这些人”。
赵长乐没想到自家老板竟然这么有社会责任感;
如果说此刻的马毅搏已经四五十岁,见惯了人情冷暖,有如此悲天悯人的气度,赵长乐不奇怪;
奇怪就奇怪在马毅搏才24岁而已,才毕业一年而已,就已经有这个觉悟了。
“马总,我觉得您这个想法很好,不仅能够促进残疾人就业,还能提高他们的社会待遇,当然,也能提高咱们秦大妈的声誉”;
“对于这个想法,我个人是非常支持的”;
“但这里面的问题比较多,残疾人就业的问题,比普通人就业困难太多了”;
“首先,这些残疾人心理健康问题,本来就身有残疾,心里肯定或多或少都有些逃避社会,他们愿不愿意出来工作”?
“其次,他们的心里健康问题,是否会影响工作效率,一旦工作有了压力,是否会加重心理负担”?
“其三,工作场地如何解决,如果和平常人在一起工作,估计都不愿意,如果单独弄一两层办公室,他们上下班又是一个问题”;
“还有,针对残疾人就业,咱们没有相关的专业人士,根本没办法评估每个人的心里承受能力,也没有办法安排工作强度”;
“如果是普通人,受不了可以离职,但残疾人离职的成本太高了,尤其是处理客户的各种问题,肯定是一些纠纷或者投诉,长久积压下来的内心问题,这又是一个大难题”;
“还有,我们在哪里能找到这方面的残疾人”?
“最后,对于残疾人的再就业,咱们付出的远会比普通人多得多,如果只算成本的话,残疾人的综合成本要远远高于一般人”。
赵长乐不愧是把秦大妈外卖从小发展到如今的负责人,对于秦大妈外卖的各个部门职责和要求,都是了如指掌;
对于每个岗位需要怎样的人,也是清清楚楚。
“是啊,你说的问题,我都有想过”;
“但不可能因为一些客观上的困难,就把这些问题抛之脑后”;
“我们秦大妈发展这么快,不管是投资人还是社会上,都对咱们秦大妈有较大的支持,同样,我们自己也要按照更高的要求来要求自己”;
“以前,我和刘威创办秦大妈的目的,就是为了赚钱,赚到很多钱”;
“那时候,我也只是一个普通人罢了,想要生活的轻松一点,这就是我创办秦大妈的最初目的”;
“并没有外界传的那么高大上,就只是为了自己罢了”;
“但现在,短短两三年时间,秦大妈发展到如今,有我自己的辛苦,这点,我绝不否认,因为只有我知道,这两年自己是怎么过来的”;
“但,一个企业从零发展到如今,真的是创始人的眼光独到和员工们的上下一心吗”?
“或许有,但最主要的还是社会支持,没有社会各界的支持,就不会有如今的秦大妈”;
“当我们秦大妈发展到了一定程度后,就要想办法来反哺社会,这才是一个企业应该做的”;
“咱们现在选择残疾人再就业,其实不算真正意义上的反哺,因为他们还在帮咱们创造价值”;
“你说的困难,的确是客观存在的,也是不容小觑的”;
“但,我们不能因为有困难,就把这件事情弃置不顾”;
“如果能力不足的话,那也就算了“;
“但现在,我觉得咱们秦大妈有这个实力”;
“在业务推广上省一点,都能把这些成本淹没掉,更何况,咱们秦大妈并不是很缺资金”;
“至于你说的困难,并不是说没办法解决”;
“心理有问题,那就安排定期的心理辅导”;
“心理压力承受能力问题,那就让心理专家对每个人进行测试”;
“不知道在哪里找残疾人,这更不是问题,国家专门有这样的机构,你可以去咨询下,绝对有大把的人”;
“不过,有一个问题,你说的很对,那就是在哪里办公的问题”;
“如果在羊城办公,咱们还提供食宿,那成本压力的确很大”;
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